侵犯消费者权益 腾讯要求开发者自查“扫码点餐强制关注公众号”

侵犯消费者权益 腾讯要求开发者自查“扫码点餐强制关注公众号”白鹇愁慕刷毛衣 文/尘辰 12月18日，腾讯公司为确保用户在点餐时能有良好体验，不泄露个人信息，向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，决定于2022年1月17日开始对此类问题

白鹇愁慕刷毛衣

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文/尘辰

12月18日，腾讯公司为确保用户在点餐时能有良好体验，不泄露个人信息，向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，决定于2022年1月17日开始对此类问题进行核查。

进入二十一世纪以来，科技进步日新月异，AI技术、大数据、快捷支付等正在各自领域内改变着我们的生活方式，但随之引发的社会问题也接踵而至。而扫码点餐强制关注公众号所带来的问题就有服务质量下降、个人信息泄露、个别群体歧视、消费者权益被侵犯等如此之多。

科学技术在应用中一骑绝尘，用户权益的保护速度和力度也应该跟上步伐。解决此类问题迫在眉睫，更需多方发力，形成合力。一者需要腾讯这样的大企业彰显责任担当，提高平台入驻门槛，制定相关制度与办法，对入驻商家进行严格把关与筛选；加强对各类平台商家的监管与巡查，采取平常监管与不定时抽查相结合的方式，主要检查商家是否有侵犯消费者权益的行为；严格落实惩戒措施，对问题商家积极提醒整改，对屡次不改取消其相关平台入驻资格等。

二者需要商家守法自律。“扫码点餐”的本质是为消费者提供便捷、新颖、有效的服务，为用户提供良好的点餐体验。但强制关注公众号、填写个人信息，甚至不提供纸质菜单，这就变了味道了。商家要做的首先是摆正思想，百年老店之所以能立而不倒，是因为品质与服务；其次是服务有方，换位思考一下那些不使用智能手机的老年人被忽略的感受；最后是看清红线，越过那条红线，可能就不只是闭门关店这么简单了。

三者需要用户增强自我保护意识。学法自保，法治社会得讲法，尤其是《民法典》的颁布更为我们提供了追求自我保护的依据；敢于拒绝，科技进步让这个世界异彩纷呈，但即使是成年人稍有不慎也会迷失其中，我们不仅要提升辨别好坏真伪的能力，更要敢于拒绝，尤其是对不熟悉的东西说不。

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