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2020年中国企业服务研究报告

企业服务 | 研究报告

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全文字数:11231字精读时间:28分钟

核心摘要:

本质是社会分工及复用:

企业服务的本质是社会的分工,而社会分工的本质是智力资产(知识、经验、工作流等)的复用。这种本质决定了企业服务是不可逆的,种种顾虑(如对安全的担心)只能推迟不会阻挡企业服务的大势。

智力沉降和乙方“叛变”:

在服务型企业中,智力资产迅速沉降,凡高频需求,企业总能通过系统、培训等手段,使得专家才拥有的能力迅速为初级员工所获得。也有乙方(指服务提供商),直接把外包型服务进一步沉降为标准化产品,外包变为租用。

落地需甲乙双方配合:

企业服务的落地需要乙方有客户成功的意识和方法论,要重视交付和培训等细碎工作。同样也需要甲方在文化、机制上进行配套——往往是一把手主导的,具备全员意识和技能准备的配套。

场景至关重要:

在企业服务落地中,场景是跨越早期采用者和早期大众鸿沟的桥梁。这就要求,乙方必须深入了解,甚至必须提前了解甲方的使用者习惯、使用环境等,因此行业人才和IT技术人才、互联网人才的结合将发挥重要作用。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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