“618”电商促销季 省电子商务行业协会会长支招：网店特价商品须谨慎下单 促销打

“618”电商促销季 省电子商务行业协会会长支招：网店特价商品须谨慎下单 促销打本站　　“618”年中大促正在火热进行中，消费者们在享受平台满减促销等优惠的同时，也难免会遇到商品质量堪忧、商家拒绝无理由退货等问题

　　“618”年中大促正在火热进行中，消费者们在享受平台满减促销等优惠的同时，也难免会遇到商品质量堪忧、商家拒绝无理由退货等问题。6月13日上午，省电子商务行业协会会长闫顺山、省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师做客本报市民有约，接听热线”相关消费维权问题，现场为市民支招。

　　“特价商品一经售出一概不退不换”。电商平台上，一些商家将过季、瑕疵商品作特价处理，消费者若选择这类特价商品，往往就不能享受7天无理由退换货品的服务。这样的规定是否合理？

　　大学生小方拨打热线反映，前不久她在电商平台一家原创设计店买到一件特价外套，到货后发现质量太差，找商家退货，而商家却以“特价商品不退不换”为由拒绝退货。

　　“这件外套原价70多元，因为现在天热，衣服过季了，再加上有瑕疵，商家就放进了‘瑕疵清仓商品’链接中做起了特价促销。50元一件还可以再参加店铺和平台的满减，客服说是衣服只有轻微瑕疵，不太看得出来。”小方说，等买回到货后才发现不是微瑕疵，面料做工差不说，拆开包装扣子还掉了一颗。

　　小方说，虽然购买之前也看到商品页面写有“瑕疵商品不退不换”、不参与平台“7天无理由退换货”，但商家以此为由头销售有质量问题商品，就可以不负责任吗？

　　“商品特价是商家的一种促销手段，但并不能因此免除应当承担的商品质量责任。”省电子商务行业协会会长闫顺山表示，商家在销售瑕疵品、残次品等商品时，应在商品页面清晰明确进行标注，并如实告知消费者商品实际质量状况。消费者收货后如果发现确实存在较大质量问题，也应维护自己的合法权益，先跟商家协商退换。协商不成可向平台客服进行投诉。

　　闫顺山建议，消费者在网购这类特价瑕疵商品时，最好先让店家提供商品照片，确定瑕疵情况。如果觉得可以接受再下单购买，以免引起不必要的麻烦。

　　刘女士反映，她在网上买了一条白色连衣裙，买回来后粗看一遍没啥问题，就剪掉了衣服吊牌，后来才发现裙摆竟有一块偏的污渍。

　　“这件衣服是支持7天无理由退换货的，我也没穿过，就询问客服能不能给换一件干净的。客服说我剪了吊牌和退货环，没办法退换。”刘女士说，她后来才注意到和吊牌一起被剪掉的还有一个退换环，上面写着“此环为商品退换凭证，剪断无法正常退换货”。

　　闫顺山表示，退换环并不是能否退换货的关键，首先要弄清楚衣服是否影响二次销售，在不影响二次销售的前提下，享受7天无理由退换货服务的衣服，是可以申请退换货的。如果商家明确表示不予退还，可请平台客服介入协调。

　　“退换环是商家自己放上去的，以此限制消费者退换货并不合理。它实际上并不属于衣服的一部分，即使剪掉也并不影响商品本身的性质。”省电子商务行业协会法律顾问沙中心律师认为。商家设置退换环可能也是为了防止有消费者将穿过的衣服退回，为了保证买卖双方的权益，沙律师建议商家提前提醒消费者商品有退换环，也建议消费者仔细检查好商品后再剪掉吊牌、退换环等。

　　家在武昌区的韩阿姨反映，她通过电视购物买了一个净水机过滤器，电视广告称是万能接口，但买回来才发现与自家的净水机不匹配，装不上去，“年龄大了，不记得在哪个频道看的了，找不到售后可怎么办？”

　　闫顺山表示，可以通过商品说明书和包装找到生产厂家，咨询售后事宜，如果还不能得到解决，可向市场监管部门投诉。同时提醒，不少老年人喜欢通过电视购物购买商品，隔着屏幕其实难以确定商品的材质和质量，也基本没有平台作背书保障，一旦发生纠纷，消费者在维权上也存在一定困难，建议消费者在电视购物时留存好相关证据。

　　消费者胡女士反映，最近在外卖平台点奶茶时发现，不少奶茶店强制收取打包费，但是有的奶茶店打包的袋子和店里自提免费的袋子是一样的。同样的袋子为啥外卖就要收费呢？

　　沙中心律师表示，外卖平台点单收取打包费属于市场经济行为，并无相关条款规定线下免费的包装袋线上也不能收费。入驻外卖平台的商家要承担一定的成本，因为外卖平台会进行抽点，商家可能是将部分成本转嫁到了打包费上，消费者可选择不强制收费的店铺。

　　消费者李女士来电反映，前不久，她在某饰品直播间购买了银梳子、银手镯等商品，总价一万多元。收货后拿去检测，却发现是假货。

　　“我当时看直播，主播一直强调‘假一罚三’，我觉得不会是假货，所以就立马下单了。收到后我随机拿了一对银条，自费500元在一家检测中心进行检验，结果显示‘非贵金属’。”李女士说，她把检测结果发给该直播间商家，商家拒不承认是假货，但是却立即给她全额退款，还下架了店铺商品，并未履行直播间“假一罚三”的承诺。

　　极目新闻记者联系直播平台的官方客服。客服称，平台规定不允许出售假货，将尽快进行审核。审核部门将对直播间出售的商品进行检测，等平台检测结果出来，若是假货，将责令店铺进行补偿，并做关店处理。

　　闫顺山提醒，“618”促销期间，面对各种促销手段、低价以及商家承诺，消费者也要多留个心眼，增强自我保护意识。最好选择规模较大、正规的网络购物平台和商家购买商品，即使发生纠纷，平台也能介入帮忙解决。建议消费者不盲目下单，理性消费，面对预售、订金、满减、红包等各种促销手段，还是要仔细对比商品价格，确认真的比平时优惠后再下单，并保留好相关凭证，以免掉入商家“虚假打折”的陷阱。消费者遇到问题可先与商家沟通，沟通不成可要求平台介入处理，或拨打12315进行投诉。

　　未能来得及拨打市民有约热线的读者也不要担心。即日起至6月25日，“极目618维权”栏目持续帮您跑腿维权，您也可以通过以下方式联系极目新闻报料：

　　1、简单叙述投诉内容，并将相关证据材料（文字、图片、音视频等）和联系方式，一起发送至邮箱：；