国内首个K12在线教育团体标准发布，猿辅导作业帮参与制定

国内首个K12在线教育团体标准发布，猿辅导作业帮参与制定民宅现哑弹可疑物 昨天，天津市消费者协会对外发布《K12在线教育服务与评价》团体标准。作为国内首个K12在线教育团体标准，该标准将为规范在线教育服务提供参考依据。 为规范在线教育企业发展，加强行业自

昨天，天津市消费者协会对外发布《K12在线教育服务与评价》团体标准。作为国内首个K12在线教育团体标准，该标准将为规范在线教育服务提供参考依据。

为规范在线教育企业发展，加强行业自律、维护消费者权益，天津市消费者协会联合河北省消费者权益保护委员会、北京大学电子商务法研究中心、中国消费者报社、北京市律师协会、北京大生知行科技有限公司（51Talk）、小船出海教育科技（北京）有限公司（作业帮）、北京猿力教育科技有限公司（猿辅导）、网易有道信息技术（北京）有限公司、上海掌小门教育科技有限公司（掌门教育）、北京颐合中鸿律师事务所等共同制定了《K12在线教育服务与评价》团体标准。

据了解，该团体标准从市场准入门槛、师资要求、行为规范、收、退费要求、纠纷解决机制等方面入手，对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确了企业责任，规范了服务范围、要求及服务方式，为K12在线教育服务的标准化提供参考与支撑。

对于消费者普遍关心的师资问题，标准明确在线教育培训机构不得聘用中小学在职教师；从事英语教学的外籍教师，应为以英语为母语或官方语言为英语的国家，且具备国际外教资质认证机构所颁发的相应证书。标准还明确在线教育培训机构应在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作、资质证书、教学经历。

在合同和收、退费方面，标准明确规定，因在线教育培训机构原因出现合同内容变更时，应征得消费者同意，并提供补教措施和补偿方案；因消费者不满意培训效果或因个人原因希望变更合同内容时，在线教育培训机构应主动积极与消费者进行沟通，协商解决问题。合同有效期内，如消费者提出退费要求，在线教育培训机构应无条件退换当期未完成课程的实际学费（特殊情况按双方签署的协议执行），并在15个工作日内完成退费。

其实，去年9月，在K12在线教育服务与评价标准研讨会上，正式启动国内首个K12在线教育团体标准的制定。团体标准起草小组由多位知名法律、教育专家，以及来自51Talk、网易有道精品课、猿辅导、作业帮、掌门教育、学霸君等7家参会企业代表共同组成。

据称，K12在线教育服务与评价团标标准，将围绕行业和消费者普遍关心的问题，从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范，以推动K12在线教育市场健康发展。该团体标准将在充分研讨后，向社会公众征求意见后公布。

今年3月，天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会立项制定的《K12在线教育服务与评价(征求意见稿)》面向社会公开征求意见后，于昨天正式发布。