前端、后端建立不同层级辛选用标准化客服模式提升用户购物体验

前端、后端建立不同层级辛选用标准化客服模式提升用户购物体验本站　　互联网的发展，让线上购物成为现代社会的主流购物模式，因此人们对购物效率、购物体验度、商品品质等也逐渐有了全新需求

　　互联网的发展，让线上购物成为现代社会的主流购物模式，因此人们对购物效率、购物体验度、商品品质等也逐渐有了全新需求。为了应对市场需求的剧变，电商行业也在寻求新突破。这其中，新型短视频直播电商领军企业辛选就用客服仓储管理标准化模式，成功提升了用户购物体验。

　　数据显示，目前辛选拥有2500名客服，且客服管理团队均来自一线企业，他们从业经验丰富，且都经过专业培训，能高质量地服务消费者。服务标准不断提高的同时，辛选还对客服管理进行系统化分级，如前端、在线、中台、后端等不同层级，就拥有不同的客服管理体系。通过辛选搭建的全链路客服管理体系，每个节点都能照顾到位，提供全维度的贴心服务。

　　而为了能够让不同地区的消费者均享有优质的服务，辛选在广州、杭州、哈尔滨、沭阳、沈阳、宿迁、蚌埠、滁州等地都设有客服基地，同时，在一些大促活动期间，辛选为了提升用户体验，还会出台相应的服务政策，如去年双11期间，辛选就以1500名专业客服24小时在线天无理由退换货等模式去对接用户。

　　除却优质的客服之外，在广州、无锡、义乌等多地设置仓储中心，且拥有业内配置的智能化仓库，也是辛选能够提升用户满意度的基础点之一。据悉，辛选仓储中心不仅拥有智慧化软硬件，其面积规模也非常大，其中单广州仓储中心面积就约为40000平方米。可以说，在如此智能和丰富的仓储基础上，精准出货、极速发货，辛选都可轻松实现。难怪有业内人士表示，辛选打造了客服仓储管理标准化，全面提升了用户的购物体验。