江苏移动架起助老信息桥梁

江苏移动架起助老信息桥梁本站　　一场突发疫情，带来的不仅仅是生活再次被“暂停”，还有一场关于“码”的奔波、“困”的焦虑

　　一场突发疫情，带来的不仅仅是生活再次被“暂停”，还有一场关于“码”的奔波、“困”的焦虑。因“数字鸿沟”形成的空间制约，无助的老年人面临更多困扰。针对他们的需求，江苏移动花式出招，通过爱心帮扶、线上服务以及信息化产品，架起疫情之下的助老桥梁。

　　疫情防控之下，想要出门先要有“码”，可对于很多老年人来说，正确操作并出示“苏康码”是个难题。了解到这一难处之后，江苏移动多渠道设点，全力为有需要的老年人消除“查码之困”。

　　在南京，多家移动营业厅专门设置“老年人手机辅导”专区，开设老年人“智能小课”，教授如何申领、查看“苏康码”，如何查询行程记录及其他常用的手机操作。

　　在扬州，10支移动服务志愿者小分队走进城区的核酸检测点，现场开展流动服务，教授老年人使用“苏康码”、识别核酸检测二维码以及查询核酸检测记录等。他们还在营业厅设点为老年人送上爱心指导服务。

　　在无锡，移动志愿者将公益服务直接送到出行不便的老年人家门口，他们走进街道社区，以一栋一单元为单位组成志愿小组，挨家挨户“扫楼”，为出行不便的老年人解决“查码之困”。

　　不出门、少出门，疫情之下每个人都有着自己的困局，疫情防控管理对于无法出门的老人而言更是难上加难。

　　疫情发生后，家住南京市江宁区的徐阿姨因所在小区实行了封闭管理，外人进不来，自己也出不去。“以前遇到手机、宽带问题，都是移动工作人员上门直接解决的。现在小区封闭了，我都不知道该怎么办了。”徐阿姨表示，刚开始确实有点不知所措，但移动工作人员推荐她尝试了“5G云台席”，只要打开掌上营业厅APP，点击进入，就可以与客服人员“面对面”了，“又快又方便”。

　　据了解，疫情期间，江苏移动共配备了1000多名“5G云台席”在线时，通过高清视频连线，为用户提供细致入微的“面对面”服务。仅8月以来，“5G云台席”服务的老年用户就已超3000人次，日均服务量较疫情前提升了55%。

　　疫情突发后，江苏移动第一时间对10086热线进行服务升级，在原老年用户直接接入人工服务的基础上，推出疫情期间爱心联系通道，为不方便到厅又不会使用线上充值的老年用户提供便利。目前，10086热线万老年用户实施优先接入服务，为237名手机停机的老年用户联系上了亲友，充分保障了老年用户的通信需求。

　　打造安全、便捷的适老通信服务体系不容忽视，为更多老年用户提供高品质、多元化的娱乐资源，同样可以增加他们的幸福感。

　　在徐州，移动志愿服务团队在入村向老年人宣传疫情防控时发现，因疫情管控需要，习惯了乡镇“聚众生活”的老人，多数适应不了“宅生活”，感到很寂寞。“以前都是在广场舞、打麻将里找快乐，疫情一来，不能出门了，实在有点憋得慌。”

　　怎样才能让居家生活更快乐？江苏移动通过咪咕视频、移动互联网电视等平台资源，为老人开启“宅生活”新乐趣。

　　移动互联网电视作为居家娱乐利器，电视的高清大屏和手机视频APP的丰富内容兼具。除了可以观看各大电视台节目，移动互联网电视更有丰富的影视资源可供观看。另外，使用语音遥控器可以轻松找到想要观看的节目，让老年人的操作难度降为“零”，享受宅家追剧的爽快感。