广州移动推出多项暖心服务、信息化应用助力科技抗疫

广州移动推出多项暖心服务、信息化应用助力科技抗疫本站　　受访者供图经济部近期，突如其来的疫情再次袭击广州，一场全民战“疫”在羊城拉开

　　受访者供图经济部近期，突如其来的疫情再次袭击广州，一场全民战“疫”在羊城拉开。广州移动迅速开展新一轮抗疫保障工作，面向市民推出多项便民暖心服务，并以5G、大数据等信息化技术升级战“疫”武器，主动融入疫情防控责任体系，助跑“广州速度”。

　　广州移动针对封控区、管控区人员，防疫人员，不便到厅客户等群体，通过开放线上绿色办理通道、家宽特殊保障、适老服务等系列便民举措，在特殊时期为群众办实事，体现移动服务“心”温度。

　　据悉，如果市民在疫情期间不方便到移动营业厅办理业务，只需要进入“广东移动智慧生活”APP或“广东移动掌上营业厅”小程序，足不出户就可以满足查询、充值、办理、报障等多项服务需求，在避免人群聚集的同时高效办理业务。如客户号码欠费停机无法充值，附近又找不到充值点或不便充值，广州移动可提供线上紧急开机服务；如客户手机遗失、SIM卡损坏但不便到厅补卡，广州移动可提供10086线上补卡邮寄服务，办理后寄到客户指定地址。针对医护人员、党政机关等重要防疫人员，广州移动实行号码免催免停的优享服务，保障手机通信正常使用；针对老年人群体，提供10086直入人工的适老服务，快速解决客户需求。

　　家住白云区的潘奶奶近日碰到了网络故障，孙子在家无法上网课，令她十分着急，她拨通了10086，成功在线解决了问题。“接电话的是个小姑娘，态度很好的，帮我检查完故障，很快就恢复了，现在我的孙又可以正常上网课了。”据介绍，如果封控区、管控区客户居家办公、学生上网课遇到网络卡顿等问题，广州移动将马上安排网络工程师电话远程指导排障。如因手机欠费停机导致宽带被停，移动将紧急开机，确保及时快速恢复宽带使用。

　　日前，广州市中小学阶段学校暂停线日起，“广州共享课堂”在移动IPTV正式上线，以优质网络、高清电视助力广大学子在家上课；课程覆盖1-12年级全部学科，包括授课视频、教案、PPT、习题、答疑视频等；课程支持直播、点播等多种方式，满足师生教学需求。记者了解到，“广州共享课堂”是由广州市教育局统筹、汇集全市名师合力打造的高品质线年广州十件民生实事项目之一，“广州共享课堂”以优质教育资源共建共享为目标，全面落实国家“双减”政策。在减少校外培训的背景下，为同学们提供优质的教学资源，帮助同学们提高学习效率，满足同学们多样化的学习需求，为减少校外培训需求提供有力保障。居家学习的一年级小学生小江说：“老师每天会在班群发送学习链接，大家跟着共享课堂一起学习，很有趣。”

　　据了解，广州移动还面向家庭宽带客户推出提速至600M的服务，为客户免费提速三个月。600M以下的广州移动宽带客户发送短信“TS6”至10086可以申请办理。

　　为了以科技手段助力政府精准、高效抗疫，广州移动推出十大信息化防疫产品，提供防疫宣传、精准抗疫通知、隔离核验、健康通行等信息化解决方案，用通信力量传递抗疫能量，以智慧科技提供防疫支撑，为人民群众筑起一道道抗击疫情的坚固防线。

　　据了解，精准防疫平台可以一屏监控辖区内中高风险地区人群流入和触达；靶向短信筛选区域目标人员精准宣传和提醒；5G消息通过富媒体形式针对重点人群发送约200万次核酸提醒信息；AI外呼助力卫生防疫通知与健康回访；视频彩铃对重点人群推送防疫提醒视频；健康码核验服务包帮助流动人群防疫核验；云喇叭实现疫情防控宣传、应急广播通知；视频云监控对重点区域实时监控、智能预警；和对讲广泛用于防疫工作指挥部署、可视化远程会诊；智能门磁实现对隔离人员和酒店的智能管理……十大信息化应用在广州多个区域部署，助力政府开展科学防疫宣传、精准防疫信息收集及核验、应急指挥等工作。