2021年网民投诉热度分析——微博渠道

2021年网民投诉热度分析——微博渠道本站　　苗建信息通过对普通网民网络维权@最多的对象分析，找到热度最高的投诉平台和较高影响力的微博大V，既可以为消费者赋能，让维权更迅速准确，也可以帮助企业，让沟通更有效

　　苗建信息通过对普通网民网络维权@最多的对象分析，找到热度最高的投诉平台和较高影响力的微博大V，既可以为消费者赋能，让维权更迅速准确，也可以帮助企业，让沟通更有效。

　　本报告包含2021年主流投诉平台排行、各月主要投诉事件，并以奶粉行业为例，列出具有较大影响力的微博大V账号。

　　其三，定时发布月、季、年度的红黑榜与投诉数据分析，对商家起到警示作用，在提高商家处理效率的同时，也提高了自家平台的知名度，并凸显了其作为消费者投诉途径的专业性。

　　1月25日，上百名消费者反映自家猫咪在食用从某电商平台购买的百加世“go！”九种肉猫粮后，出现呕吐、拉稀等严重不良反应，甚至出现死亡案例。该事件经新浪科技等媒体曝光后迅速发酵，于1月26日达到热度顶峰，并引起人民日报等官媒注意。同日，浙江宁波市鄞州区市监局横溪市场监管所表示，市监部门正在调查该产品质量及仓储问题。百加世于1月29日公布事件说明后不再回应，该话题热度逐渐平息。

　　微博母婴是新浪产品微博母婴育儿的官方账号，截止3月14日，拥有131.9万粉丝，共计发博18,155篇。

　　近年来，互联网不断普及与发展，消费者的维权意识也随之高涨，投诉事件频发。众多互联网公司都建立了自己的客服团队，以解决客户售前售后问题，而消费者们也惯于通过互联网的途径去解决问题。

　　从苗建信息全媒体数据监测平台得到的数据来看，2021年，黑猫投诉平台微博投诉量超过155万，远超其他平台投诉量总和的46万。可以看得出来，传统的315投诉平台不再是最主要的投诉途径，哪种投诉方式更有效、快速，哪种方式便是消费者所采用的。

　　事实上，315投诉的方式也有在跟随时代发展进步，从一开始的12315电线互联网平台的上线投诉的方式已囊括电话、官网、APP、公众号和小程序。但由于投诉事件频发、曝光量不足、315不能够及时处理情况等因素，消费者经常会选择其他投诉途径进行消费权益维护。

　　《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》与《2020消费者权益保护》显示，2020年中消协投诉解决率达76.29%，但消费者投诉受理量仅有98万余件；与此相对的是，黑猫平台投诉解决量为63.28%，但共收到有效投诉240万余件。由此可见，投诉平台若想提高消费者来访数占比，仍需在处理效率与投诉曝光度上下功夫。返回搜狐，查看更多